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EC在线客服系统 v0.9.1.8.1094 / EC客户通Mac版
  • 软件大小:30.76MB
  • 软件语言:中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费版
  • 更新时间:2020-07-03
  • 软件类别:聊天工具
  • 软件官网:https://www.10666.com/
  • 应用平台:Mac

分数 软件星级:4

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EC在线客服系统是一款很实用的营销型客服软件,从各个方面入手提高交易成功率。它可以与网站、微信或者QQ等连接,沟通方式丰富,时刻都能与客户保持联系,每个企业必备工具。

软件介绍

EC在线客服系统是EC系统的基础功能,稳定快捷,技术先进,功能齐全,在市场上享有良好口碑,特别是在对稳定性要求高的外贸行业,主动续费率居高。迅源科技是 EC 产品合作商,面向全国提供 EC 在线客服系统,同时销售深圳区域营客通产品。

软件功能

1、覆盖所有访客来源,无论客户从哪里来都能转

全面支持网页、手机、QQ、微信公众号、微信小程序等渠道

覆盖所有访客营销路径,无论访客从哪里来都可以转化

让企业不错过任何一个商机

2、主动会话增强访客转化,创造更多成交机会

可主动弹屏与客户沟通,创造更多服务和成交机会

快捷回复,支持图文、表情、链接、H5推送等

高效沟通增强转化

3、全面的工作管理和流量分析,提升客服效率和质量

网站流量分析,实时了解网站状况

客服对话分析、日常工作情况一目了然

有效管理网站和客服工作效率

4、强大的CRM系统,有效管理和转化商机

客户资料快速导入CRM客户库,统一管理、永不丢失

及时分配销售高效跟进持续运营转化商机,达成更多交易

软件特点

1、腾讯技术一秒响应,消息不延时,客服与访客沟通顺畅,有利于订单成交。与QQ互通,访客自动轻松变好友,轻巧灵活的客户端接待;

2、网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天,轻松加访客为好友,还可以网页聊天,简单方便,不需任何插件,沟通更有效;

3、强大的客服功能。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接,还可以智能识别网站熟客,了解访客浏览轨迹,提前预知访客输入信息,提高客服沟通主动性及完善的客服系统;

4、可随时随地接待访客,可以电脑接待也可以手机接待,手机接待轻巧,基本不占用内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系;

5、可视化的界面设置,版式丰富,内置多套风格主题,可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语等,展示品牌形象;企业还可以随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标;

6、强大的后台统计功能,对于访客轨迹IP,地域,来访平台,关键词等全方位数据齐全;系统还可以实时监控客服的接待状态,并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况,员工工作效率可直接输出PDF报表。

EC客服系统可解决什么问题

1、解决在线客服的基础问题:稳定快捷,沟通方式灵活多样的在线客服,支持多种沟通方式且可并存。一项数据表明,如果访客等待的时间超过一分钟,90%的访客会选择离开。EC客服产品是腾讯投资战略合作的企业级产品,品牌值得信赖,技术上采用腾讯一秒响应的技术,这边输入,访客马上可以接收到,无形中接近了跟访客沟通的距离与频率,客户体验度好,签单自然容易得多;且EC客服可以网页沟通,也可以QQ沟通,沟通方式多样,访客自然愿意选择咨询沟通;

2、解决了市面只有网页沟通或者只有QQ沟通的方式,不利于访客咨询,浪费广告费的问题。在沟通方式上,我们可以让访客没有任何心理门槛且不需要安装任何插件的情况下进行咨询,使沟通变的更简单;

3、解决了客服偶尔离开位置,访客咨询无人接待的难题我们除了有电脑版,还有手机版,只要有手机,可以随时随地接待访客。另外,还有留言版供访客留言;

4、解决了客服管理与效率提高的问题系统可实时看到客服的工作情况,也可以看到客服的接待情况,包括邀请量(判断主动性)、咨询量(判断工作量)、存储量(判断工作能力),还可以查看到客服与访客沟通的明细聊天记录……数据可下载。

标签: 客服系统

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