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美洽客服系统电脑版 v3.3.6 / 美洽客服系统最新版

标签: 客服系统

美洽客服系统是LiveChat桌面软件,这款软件可以帮助支持微信,微博等软件操作,用法也是非常简单的,喜欢的朋友快来下载使用吧!

功能介绍

1、全渠道一键集成

高效客服工作台,个性化专属沟通,大幅提升客户满意度。

2、多姿多彩,与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义,通过美洽后台的设置,只需要点点鼠标,即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

3、多入口接入,适应性强

美洽支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,美洽支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。

移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。

4、对话功能强大

客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。

留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。

在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。

顾客使用美洽客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。

5、完善的报表数据统计功能

使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析

转化和流失率显示,美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。

6、强大的管理功能

美洽提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。

客服响应及时率统计,美洽对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。

7、更多高级功能

快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。

快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。

客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。

根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。

美洽客服系统电脑版

美洽主要特点

1、多渠道连接客户

支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博,以及线下海报、广告牌和二维码。

2、快速开通

30秒快速注册,可完全自助开通使用,登录账户即可使用。

3、移动端友好

0 秒打开,没有跳转、等待和流失;网络自动重连、多浏览器兼容。

4、外观高度自定义

丰富的外观和功能自定义,可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

5、机器人

为人工客服提供辅助,可预设知识库供机器人学习,自动学习客服聊天记录。

6、高可用报表

完善的报表系统,大数据工具处理,可多维度筛选的动态报表。

7、工单处理

留言转工单、从对话创建工单,支持工单状态变更、发送内部消息。

8、客服管理

多种对话分配规则,报表多维度筛选,客服管理工作指标一目了然。

9、精细化运营

按顾客分组,可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。

10、数据接口

专门提供数据导出的 API 接口,方便和各类营销系统对接。

11、安全性

银行级 HTTPS(SSL)加密,拒绝窃听和破解。 7*24 系统漏洞扫描预警。

美洽客服系统电脑版下载

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