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火烈云客服PC端 v1.1.1.0 / 火烈云在线客服平台
  • 软件大小:70.47MB
  • 软件语言:中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费版
  • 更新时间:2019-10-10
  • 软件类别:聊天工具
  • 软件官网:https://www.huolieyun.com
  • 应用平台:WinXP/Vista/Win7/Win8

分数 软件星级:4

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火烈云客服PC端是一款出色的人工在线客服系统,它可以对接多种渠道,能够通过微博、小程序以及网站等与客服取得联系,及时回复客户的消息,提高服务质量,从而企业的销量也就上升了。

软件介绍

火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的SAAS客服系统及客户关系管理(CRM)系统。

兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销,通过不断训练算法模型,提升机器人客服接待效率和准确性,致力于打造企业专属的智能客服系统。

本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、生产制造、建筑装饰/房产、医疗美容等行业。

火烈云客服功能

1、控制台:查看企业相关数据统计情况、客服的工作情况以及通知公告,并提供快捷功能入口方便管理员进行快速管理。

2、即时通讯:客服人员主要使用的对话功能,用于接待系统分配的访客,可以与访客实时交谈,同时支持消息预知、强制对话、查看/编辑访客信息等功能,完成由访客到客户的转化。

3、机器人:使用机器学习技术训练客服机器人模型:通过深度学习方式进行客服机器人模型训练,不断提升客服机器人的接待效率和准确性,从而提升人工客服工作效率,减少人工客服工作量,最终达到 95%以上问题均由机器人客服处理的目的,从而有效降低企业人工和运营成本

4、访客管理:查看权限允许范围内的全部访客记录(由对话列表中被关闭的对话转化而来),可以通过访客接待记录评估客服工作情况及企业相关产品咨询热度。同样可以对仍在线的访客再次发起对话,实现与访客的多次对话。

5、客户管理:CRM 客户关系管理系统,客服人员可以在对话过程中、查看访客记录和对话记录时将访客转化为客户,支持自定义编辑客户信息。

6、系统设置:进行系统使用前的基础设置、企业信息设置、个人设置、样式设置、客服管理、账户管理,并可以在此处对快捷回复用语进行管理。

软件特征

1、极速响应

与客户实时进行沟通,避免因过长时间未与客户进行联系,而失去销售机会。

2、访客转接

若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

3、数据监控

对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行整理分析,改善企业不足。

4、24小时全天应答

移动办公,帮助您方便的接入客户,无需加班也能解决客户问题。

5、客户管理中心

在这里你可以对客户进行跟进,不定时与客户进行联系,提升客户满意度。

6、单个客服 多个接入

快捷回复,消息预知功能,帮助客服快速回复客户,减少客服人员数量。

7、掌握主动权

强制对话功能,让你获得与客户联系的主动权,提高客户转化率。

8、随时随地沟通

机器人客服接待、人工服务、数据查看服务操作一应俱全,出差,外出,在家也能轻松办公

9、完美承接PC端客服操作

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能

火烈云客服怎么使用

1、添加工号

在【设置】-【客服管理】页面,点击【添加工号】按钮,可添加数量没有限制。添加工号后,在工号列表中选择对应的工号,点击【开通】按钮,开通该工号的在线接待服务功能。

2、角色列表-员工权限设置

您可以通过创建不同的角色来细化企业的工作,支持为角色配置任意功能模块及数据查看范围。

3、工号组管理

若您的企业客服人员较多,并有多个需要接待访客的终端。那么您需要创建客服分组来进行管理。并且您可以为不同的客服分组分配不同的终端,以达到分流的目的。

4、创建行业知识库

通过开通带有客服机器人功能的服务方案,以使用客服机器人代替人工进行简单、重复性问题的自动回复。您可以将自身所处行业的通用性问题录入系统,访客进入后即可通过选择查看想要了解问题的答案。

每个问题可以添加多个关联问题,这样用户即可通过选择详细了解相关问题。

同时,每个问题可以添加数量不等的关键词,通过访客输入内容系统自动匹配并进行自动回复。

标签: 客服系统

火烈云客服PC端下载

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